Négociation efficace et résolution

Phase 1 : Avant la négociation

Étape 1 : Préparez et planifiez Qu'est-ce que vous devez avoir et qu'est-ce que vous êtes prêt à donner? Que savez-vous de l'autre partie? Que veulent-ils? Quelle est leur position à ce sujet? Que sont-ils prêts à donner?  Quel est l'enjeu pour vous? Quelles sont vos solutions de rechange? Qu'êtes-vous prêt à accepter? À quoi ressemblerait une résolution bénéficiant à tous?

Phase 2 : Pendant la négociation

Étape 2 : Donnez le ton Exprimez-vous à la première personne du singulier (je) pour présenter votre problème ou vos besoins et les actions de l'autre partie qui ont contribué à ce problème.  Soyez affirmatif quand vous expliquez l'impact que cela a eu sur vous. Évitez de blâmer ou de juger l'autre partie.

Étape 3 : Explorez les problèmes sous-jacents Écoutez activement les faits et les raisons se cachant derrière la position de l'autre partie. Réfléchissez et explorez les besoins sous-jacents. Si vos besoins semblent être en conflit, clarifiez si c'est le cas. Essayez de proposer des solutions de rechange créatives. Si les choses semblent difficiles, essayez de faire une pause.

Étape 4 : Choix, peaufinage et création de l'entente Ayez une solution de départ que vous pouvez présenter. Quel serait le meilleur résultat? Écoutez la solution de votre interlocuteur. Quel impact cela aurait-t-il sur vous? Envisagez des façons de modifier votre solution. Envisagez des façons d'accepter la solution de l'autre. Concentrez-vous sur le problème et non la personne.

Étape 5 : Passez en revue et récapitulez l'entente Demandez un accord écrit ou une lettre d'intention. Écrivez votre propre compréhension de l'accord et demandez une confirmation. Indiquez votre compréhension et exprimez votre confirmation « négative », c'est-à-dire qu'à moins que l'autre partie ne réponde différemment, vous accepterez votre énoncé comme la solution entendue.

Phase 3 : Après la négociation

Étape 6 : Passez en revue la négociation Passez en revue le processus de négociation.  Quelle leçon pouvez-vous tirer qui pourrait vous aider à mieux faire la prochaine fois?